Hulp en veelgestelde vragen

Op een iPad wel: Domeaz werkt op iPhone en iPad vanaf iOS 15, en op Android vanaf versie 7. Op een computer niet. Er is geen versie om in de browser in te loggen.

Met je e-mailadres en een wachtwoord, of met je Apple- of Google-account. Maak je een account met je e-mailadres, dan bevestig je dat eerst via de mail die we sturen. Niets ontvangen? Kijk dan ook in je spammap.

Tik op het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten?” en vul je e-mailadres in. Hoort er een account bij, dan krijg je een mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Log je in met Apple of Google, dan heb je bij Domeaz geen eigen wachtwoord.

Onder Ik, bij Tweestapsverificatie. Je voegt Domeaz toe aan een authenticator-app, zoals Google Authenticator, Microsoft Authenticator of de wachtwoorden-app van je telefoon, en typt de zescijferige code over. Daarna vraagt Domeaz bij het inloggen ook om een code uit die app. Uitzetten kan op dezelfde plek, ook met een code.

Stuur een mail naar hello@domeaz.app vanaf het e-mailadres van je account. Na controle zetten wij de tweestapsverificatie voor je uit, zodat je weer met alleen je wachtwoord inlogt. Zet het daarna opnieuw aan met je nieuwe telefoon.

Onder Ik, bij “E-mailadres wijzigen”. Je krijgt een bevestigingsmail op je huidige én op je nieuwe adres. Pas als je beide hebt bevestigd, is de wijziging definitief.

Onder Ik, bij “Verwijder mijn account”. Je profiel, je lidmaatschappen en je inloggegevens worden dan definitief verwijderd. Een huis waarvan jij het laatste lid bent, gaat met alle inhoud mee. In een huis met huisgenoten blijft staan wat je hebt toegevoegd, maar niet meer op jouw naam. Heb je Premium, zeg dat dan apart op in de App Store of Google Play.

Tik bovenin op de naam van je huis en kies “Huisgenoot uitnodigen”. Maak een uitnodigingscode en deel de link via WhatsApp, mail of een ander kanaal. De code is 14 dagen geldig, werkt voor meer mensen en kun je intrekken. Uitnodigen kan alleen de beheerder van het huis.

Open de link uit de uitnodiging. Heb je Domeaz al, dan opent de app meteen op het juiste huis; zo niet, dan kom je op een pagina met de app en je code. Je kunt de code ook zelf invullen: kies bij het toevoegen van een huis voor “Heb je een uitnodigingscode?”.

Iedereen in het huis kan apparaten, contracten, onderhoud en de rest toevoegen, aanpassen en verwijderen. Alleen de beheerder nodigt huisgenoten uit of haalt ze uit het huis, past de naam en het adres van het huis aan en kan het huis archiveren. Wie een huis aanmaakt is beheerder; wie met een code toetreedt is lid.

Ja, met alleen een naam. Je kunt onderhoud aan die persoon toewijzen. Gaat diegene later toch meedoen met een uitnodigingscode, dan verhuist dat onderhoud mee.

Onderaan het scherm met huisgenoten staat “Dit huis verlaten”. Alles in het huis blijft staan voor de anderen, en met een nieuwe code kun je terugkomen. Ben je de laatste met een account, dan kan dat niet: archiveer het huis dan bij de huis-instellingen. De gegevens blijven bewaard, maar het huis staat niet meer tussen je actieve huizen.

Standaard 14 dagen voordat een garantie afloopt, 7 dagen voor de laatste dag waarop je een contract kunt opzeggen, en op de dag dat onderhoud gepland staat, om 9:00 uur. Per item pas je de marge en het tijdstip aan. Voor garanties en opzegtermijnen krijg je naast een pushmelding ook een mail.

Kijk eerst in de instellingen van je telefoon of meldingen voor Domeaz aan staan. Kijk daarna in de app onder Ik, bij Notificaties, of Reminders aan staat. Staat bij een item “Geen melding”, dan is de herinnering voor dat item uitgezet. Daar zet je ook de wekelijkse mail aan of uit, een kort overzicht op maandagochtend.

Premium geldt per persoon. Eén abonnement haalt de grenzen weg in alle huizen waar je lid van bent, tot vier. Neemt een huisgenoot Premium, dan is dat huis voor jullie allebei onbeperkt.

Meestal is dat binnen een minuut geregeld. Gebeurt er niets, open dan onder Ik “Premium / actiecode” en tik op “Aankopen herstellen”. Helpt dat niet, mail ons dan.

Onder Ik, bij “Premium / actiecode”. Een actiecode geldt voor het huis waarin je hem invult.

Je ziet je huis, apparaten, kosten en onderhoud zoals ze het laatst geladen waren; die kopie bewaart de app hooguit 24 uur. Wat je zonder verbinding toevoegt of aanpast, verstuurt de app vanzelf zodra je weer online bent, ook als je de app tussendoor afsluit.

Verwijderde items gaan naar de prullenbak en zijn daar 30 dagen te herstellen. Je vindt de prullenbak via de naam van je huis bovenin, bij Over dit huis.

Ja. Tik onder Ik, bij Mijn gegevens, op “Exporteer mijn gegevens”. Je krijgt één zip-bestand met alles uit je huizen en de bijlagen die erbij horen.